错误建议

要求内容

当表单输入无效且系统有足够信息提出修正建议时，必须向用户提供该建议。“日期必须采用 DD/MM/YYYY 格式——您是否想输入 17/04/2026？“优于简单的”日期无效”。如果系统知道有效选项（例如最接近的匹配值或允许的国家列表），应将其呈现给用户。

本成功准则有明确例外：不得提供会危及安全的信息（当真实失败原因是密码错误时，不应建议用户名），也不得提出有损输入目的的修正（不应自动纠正 CAPTCHA）。

如何满足

• 对于格式错误，显示预期格式，并在可能的情况下将用户的输入重新格式化为建议：“试试 555-123-4567。”
• 对于邮件地址中的拼写错误，当输入的域名接近已知域名时，提示”您是否想输入 user@gmail.com？”
• 对于无效邮政编码，建议最接近的匹配值或显示所选国家的有效格式。
• 对于密码规则，列出具体失败的规则：“密码必须包含数字——请尝试添加一个数字。”
• 对于超出范围的数字，说明允许的范围并提供最近的有效值。
• 不要静默自动应用建议——让用户自行选择接受或忽略。

常见失败

• 通用的”输入无效”消息，没有任何关于有效输入格式的提示。
• 密码字段仅提示”密码不符合要求”，却未说明具体哪条规则失败。
• 地址表单拒绝邮政编码，却未说明所选国家预期的格式。
• 电子邮件验证器对”user@gmial.com”静默失败，不提供任何关于可能拼写错误的建议。

重要性

错误建议决定了用户是在三秒内修正错误还是直接放弃表单。对于认知障碍、阅读障碍或运动障碍的用户，从模糊的”无效”消息中推断出错原因的认知负担，本身就是真正的障碍——而不是拼写错误本身。

将成功准则 3.3.3 与 3.3.1 和 3.3.2 配合使用：识别错误所在，建议如何修正，并从一开始就清晰标注字段，从而降低错误发生的可能性。