Sugerencia de errores
Cuando se detecta un error de entrada y el sistema conoce una corrección posible, debe ofrecer una sugerencia al usuario, salvo que hacerlo comprometa la seguridad o invalide el propósito de la entrada.
Qué exige este criterio
Cuando un campo de formulario no es válido y el sistema dispone de información suficiente para proponer una corrección, debe ofrecerla. «La fecha debe estar en formato DD/MM/AAAA — ¿quiso decir 17/04/2026?» es mejor que simplemente «Fecha no válida». Si el sistema conoce las opciones válidas — el valor más próximo, una lista de países admitidos —, debe mostrarlas.
El criterio contempla excepciones explícitas: no debe revelarse información que comprometa la seguridad (no se sugiera un nombre de usuario cuando el fallo real es una contraseña incorrecta) y no deben proponerse correcciones que derroten el propósito del campo (no se autocorrija un CAPTCHA).
Cómo cumplirlo
- Para errores de formato, mostrar el formato esperado y, preferiblemente, reformatear la entrada del usuario como sugerencia: «Pruebe con 555-123-4567».
- Para direcciones de correo electrónico con posibles errores tipográficos, ofrecer «¿Quiso decir usuario@gmail.com?» cuando el dominio introducido sea similar a uno conocido.
- Para códigos postales no válidos, sugerir la coincidencia más próxima o mostrar el formato válido para el país seleccionado.
- Para reglas de contraseña, indicar qué regla concreta ha fallado: «La contraseña debe incluir un número — intente añadir un dígito».
- Para valores numéricos fuera de rango, indicar el rango permitido y ofrecer el valor válido más cercano.
- No aplicar las sugerencias de forma silenciosa y automática — permitir que el usuario las acepte o las ignore.
Fallos habituales
- Mensajes genéricos de «Entrada no válida» sin ninguna indicación de cómo es la entrada correcta.
- Campos de contraseña que indican «La contraseña no cumple los requisitos» sin especificar qué regla ha fallado.
- Formularios de dirección que rechazan un código postal sin indicar qué formato se espera para el país seleccionado.
- Validadores de correo electrónico que rechazan «usuario@gmial.com» en silencio, sin ninguna sugerencia sobre el error tipográfico probable.
Por qué es importante
Las sugerencias de error marcan la diferencia entre que un usuario corrija un error en tres segundos y que abandone el formulario. Para los usuarios con discapacidad cognitiva, dislexia o dificultades motoras, la carga cognitiva de descifrar qué ha salido mal a partir de un vago mensaje de «No válido» es la barrera real, no el error tipográfico en sí.
Combinar el criterio 3.3.3 con 3.3.1 y 3.3.2 forma el patrón completo: identificar qué falla, sugerir cómo corregirlo y etiquetar el campo correctamente desde el principio para reducir la probabilidad del error.