Timeouts
Brugere skal advares om enhver inaktivitetstimeout, der kan medføre datatab, medmindre data bevares i mere end 20 timers inaktivitet.
Hvad kriteriet kræver
Hvis der er en inaktivitetstimeout, der kan medføre tab af brugerdata, skal brugeren advares om dens varighed ved starten af processen — ikke kun mens timeren løber ud. Advarslen er unødvendig kun hvis data bevares i mere end 20 timers inaktivitet.
Dette supplerer 2.2.1 (advarsel inden timeout) og 2.2.5 (intet datatab). 2.2.6 handler specifikt om at informere brugeren på forhånd, så vedkommende kan planlægge derefter.
Sådan lever du op til det
- Øverst i ethvert langt formularflow: angiv inaktivitetstimeouten tydeligt: „Dine oplysninger gemmes i 24 timer“ eller „Hvis du ikke vender tilbage inden for 30 minutter, slettes din ansøgning.“
- Gør oplysningen programmatisk tilknyttet formularen (så den vises i en skærmlæser-oversigt), ikke begravet i en sidefod.
- Hvis du bevarer data i mere end 20 timer, kræves ingen advarsel — men en beroligelse („Din kladde gemmes i 30 dage“) hjælper stadig brugere med kognitive funktionsnedsættelser, der bekymrer sig om at miste arbejde.
Typiske fejl
- Flertrins-ansøgninger, der ikke nævner timeouten, inden advarselsdialogen aktiveres to minutter inden logout.
- Skatteforberedelsesportaler, hvor timeout-politikken er i hjælpecentret, ikke på selve formularen.
- Sundhedsportaler for patienter, der sletter ikke-gemte beskeder uden forudgående advarsel.
Hvorfor det er vigtigt
Et AAA-succeskriterium, der sjældent er et juridisk krav — men det underliggende princip er fornuftigt: brugere med kognitive funktionsnedsættelser, brugere der afbrydes af plejere eller lægeaftaler, og brugere, der simpelthen tager længere tid om at udfylde formularer, drager alle fordel af at kende timeout-en på forhånd. Det giver dem mulighed for at opdele en lang opgave i sikre bidder frem for at opdage grænsen ved at miste deres arbejde.