Time-outs

Wat het vereist

Als er een inactiviteits­time-out is die gegevensverlies kan veroorzaken, moet de gebruiker aan het begin van het proces worden geïnformeerd over de duur ervan — niet pas wanneer de timer bijna op is. De waarschuwing is alleen overbodig als de gegevens meer dan 20 uur na inactiviteit bewaard blijven.

Dit criterium vormt een aanvulling op 2.2.1 (waarschuwing vóór time-out) en 2.2.5 (geen gegevensverlies). 2.2.6 gaat specifiek over het vooraf informeren van de gebruiker zodat deze daar rekening mee kan houden.

Hoe hieraan te voldoen

• Vermeld bovenaan een langdurige flow de inactiviteits­time-out: „Uw gegevens worden 24 uur bewaard“ of „Als u niet binnen 30 minuten terugkeert, wordt uw aanvraag verwijderd.“
• Koppel de melding programmatisch aan het formulier (zodat deze verschijnt in een schermlezer­samenvatting), niet verborgen in een voettekst.
• Als gegevens meer dan 20 uur worden bewaard, is geen waarschuwing vereist — maar een gerust­stellende mededeling („Uw concept wordt 30 dagen bewaard“) helpt nog steeds gebruikers met cognitieve beperkingen die zich zorgen maken over gegevensverlies.

Veelvoorkomende fouten

• Meerpagina-toepassingen die niets over de time-out melden totdat het waarschuwingsvenster twee minuten voor uitloggen verschijnt.
• Belasting­aangifte­portalen waarbij het time-out­beleid in het helpcentrum staat, niet op het formulier zelf.
• Patiëntenportalen in de zorg die niet-opgeslagen berichten verwijderen zonder voorafgaande waarschuwing.

Waarom het belangrijk is

Een AAA-criterium dat zelden wettelijk verplicht is — maar het onderliggende principe is solide: gebruikers met cognitieve beperkingen, gebruikers die worden onderbroken door verzorgers of medische afspraken, en gebruikers die gewoon meer tijd nodig hebben om formulieren in te vullen, profiteren allemaal van het vooraf kennen van de time-out. Het stelt hen in staat een lange taak op te splitsen in veilige stappen in plaats van de limiet te ontdekken door hun werk te verliezen.