Timing instelbaar
Elke tijdslimiet die door de content wordt opgelegd, moet uitschakelbaar of instelbaar zijn op ten minste tienmaal de standaardwaarde, of verlengbaar zijn met ten minste 20 seconden waarschuwing. Sessie-time-outs en quiztimers zijn de voornaamste aandachtspunten.
Wat het vereist
Als de site een tijdslimiet stelt aan een interactie, moet de gebruiker ten minste één van de volgende mogelijkheden hebben:
- De tijdslimiet uitschakelen voordat deze wordt bereikt.
- De limiet aanpassen naar ten minste tienmaal de standaardwaarde voordat deze wordt bereikt.
- De limiet verlengen wanneer ten minste 20 seconden voor het verstrijken een waarschuwing wordt getoond, via een eenvoudige handeling (bijv. op de spatiebalk drukken), waarbij ten minste tien verlengingen mogelijk zijn.
Uitzonderingen: realtime-gebeurtenissen (een veiling die sluit, een live-examen), essentiële limieten waarbij verlenging de activiteit ongeldig zou maken (tijdgebonden belastingaangifte), en limieten langer dan 20 uur.
Hoe hieraan te voldoen
- Toon bij sessie-time-outs ten minste 20 seconden voor uitloggen een modaal venster met de knop „Aangemeld blijven“. De knop moet de timer resetten en bereikbaar zijn via toetsenbord en schermlezer.
- Bied bij quiz- of beoordelingstimers een instelling aan voor de begeleider om de tijd te verlengen met 1,5×, 2× of onbeperkt — gangbare praktijk voor studenten met aanpassingen voor een beperking.
- Toon in boekingsflows waarbij stoelen tien minuten worden gereserveerd een link „Meer tijd nodig?“ voordat de timer kritiek wordt.
- Sla gebruikersvoorkeuren op: als een gebruiker de tijd eenmaal verlengt, overweeg dit standaard op de volgende pagina toe te passen.
Veelvoorkomende fouten
- Bankierssessies die de gebruiker na vijf minuten uitloggen zonder waarschuwing, waarbij een half ingevuld overboekingsformulier verdwijnt.
- Overheidsdiensten (visumaanvragen, belastingaangiften) met vaste limieten van 30 minuten zonder verlengingsmogelijkheid.
- Quizplatformen waarbij de timer niet door de kandidaat kan worden aangepast of door de begeleider verlengd.
- Cookiebanners of toestemmingsflows die na enkele seconden automatisch sluiten, voordat een schermlezergebruiker de keuzes heeft kunnen horen.
- „Uw reservering verloopt over 02:00“ afteltimers op ticketsites zonder waarschuwing voor het herladen van de pagina.
Geautomatiseerde tools kunnen timingfouten niet detecteren — deze worden vrijwel altijd gevonden tijdens gebruikerstests of via klachten.
Waarom het belangrijk is
Tijdsdruk treft onevenredig gebruikers met cognitieve beperkingen, motorische beperkingen (typen gaat langzamer), schermlezergebruikers (audio is lineair en kost meer tijd dan scannen), en iedereen wiens aandacht kan worden onderbroken door pijn, medicatie of een verzorgingsmoment. De klassieke fout — een half ingevuld overheidsformulier dat verdwijnt omdat de gebruiker te lang deed — wordt consequent aangehaald als een van de meest frustrerende toegankelijkheidsdrempels, en een van de eenvoudigste om op te lossen met een waarschuwingsvenster.