Regolazione dei tempi

Cosa richiede

Se il sito impone un limite di tempo su qualsiasi interazione, l’utente deve poter compiere almeno una delle seguenti azioni:

• Disattivare il limite di tempo prima di incontrarlo.
• Regolare il limite ad almeno dieci volte il valore predefinito prima di incontrarlo.
• Estendere il limite quando viene avvisato con almeno 20 secondi di anticipo rispetto alla scadenza, tramite un’azione semplice (ad esempio premendo la barra spaziatrice), con almeno dieci estensioni consentite.

Eccezioni: eventi in tempo reale (la chiusura di un’asta, un esame in diretta), limiti essenziali in cui l’estensione invaliderebbe l’attività (scadenza per la dichiarazione dei redditi), e limiti superiori alle 20 ore.

Come soddisfarlo

• Per i timeout di sessione, mostrare un modale almeno 20 secondi prima del logout con un pulsante «Rimani connesso». Il pulsante deve azzerare il timer ed essere raggiungibile da tastiera e da screen reader.
• Per i timer di quiz o valutazioni, fornire un’impostazione gestibile dall’insegnante per estendere il tempo di 1,5×, 2× o illimitatamente — pratica già comune per gli studenti con accomodamenti per disabilità.
• Per i flussi di prenotazione dove i posti vengono trattenuti per dieci minuti, esporre un collegamento «Hai bisogno di più tempo?» prima che il timer diventi critico.
• Mantenere le preferenze dell’utente: se un utente estende il tempo una volta, considerare di estenderlo per impostazione predefinita nella pagina successiva.

Errori frequenti

• Sessioni bancarie che disconnettono l’utente dopo cinque minuti senza alcun avviso, cancellando eventuali moduli di bonifico compilati a metà.
• Servizi governativi (domande di visto, dichiarazioni dei redditi) con limiti rigidi di 30 minuti e nessun meccanismo di estensione.
• Piattaforme di quiz in cui il timer non può essere regolato dal candidato né esteso dall’esaminatore.
• Banner per i cookie o flussi di consenso che si chiudono automaticamente dopo pochi secondi, prima che un utente di screen reader riesca ad ascoltare le opzioni.
• Conto alla rovescia «La tua prenotazione scade tra 02:00» sui siti di biglietteria, senza alcun avviso prima del ricaricamento della pagina.

Gli strumenti automatici non sono in grado di rilevare le violazioni temporali — queste vengono quasi sempre individuate nei test con gli utenti o tramite segnalazioni.

Perché è importante

La pressione del tempo esclude in misura sproporzionata gli utenti con disabilità cognitive, disturbi motori (la digitazione è più lenta), utenti di screen reader (l’audio è lineare e richiede più tempo rispetto alla scansione visiva), e chiunque la cui attenzione possa essere interrotta dal dolore, dalla medicazione o da un’interazione di assistenza. La modalità di errore classica — un modulo governativo compilato a metà che scompare perché l’utente ha impiegato troppo tempo — viene citata sistematicamente come una delle barriere di accessibilità più frustranti, e una delle più facili da correggere con un modale di avviso.