包容性设计

包容性设计是一种设计理念，将残疾视为人与环境之间的错位，并通过将残障用户和边缘用户纳入核心设计流程来减少这种错位——不是作为最后的补救措施，而是从一开始就作为设计的驱动力。

它与无障碍既有区别又密切相关：无障碍规定了法律层面的最低要求；包容性设计则指引如何设计出能够服务于尽可能广泛人群的产品。

错位框架

传统的医学模式将残疾定位于个人——当事人存在某种状况，需要相应的便利。包容性设计的框架——由微软包容性设计（Microsoft Inclusive Design）和包容性设计研究中心（Inclusive Design Research Centre）推广——则将残疾定位于人与环境之间的互动：

• 坐轮椅的人并非因自身身体而受到限制，而是被楼梯阻碍了。
• 有严重运动障碍的人并非因双手而受到限制，而是被要求精准鼠标点击的界面阻碍了。
• 有阅读障碍的人并非因认知能力而受到限制，而是被密集、缺乏结构的文本阻碍了。

一旦将残疾理解为错位，无障碍便成为一种设计选择，而非纠正性补救措施。

微软包容性设计的三项原则

微软的包容性设计工具包通过三项原则阐述这一理念：

1. 认识排斥。 找出当前设计所排斥的用户群体，并将此视为设计问题。
2. 为一人解决，惠及众多。 针对特定残疾的解决方案往往具有广泛实用价值。人行道上的路缘坡最初是为轮椅使用者设计的，最终也惠及了推婴儿车的父母、推货车的快递员、骑自行车的人以及老年用户。
3. 从多样性中学习。 残障人士最了解自身的使用体验，将其置于设计流程核心，能够产出更好的产品。

包容性设计与通用设计的区别

两个术语有所重叠，但来源不同：

• 通用设计（Universal design） —— 由北卡罗来纳州立大学（NC State University）的 Ronald Mace 于 20 世纪 80 年代提出，起源于建筑领域（路缘坡、坡道、自动门），在建成环境中有七项被广泛引用的原则。
• 包容性设计（Inclusive design） —— 在数字和产品设计领域使用更为广泛，由微软、OCAD 的包容性设计研究中心及英国设计委员会（UK Design Council）推广。通常将包容视为一个迭代过程，而非固定的最终状态。

两个术语描述的是基本相同的理念，但侧重略有不同。“通用设计”更多用于建筑领域，“包容性设计”则更多用于数字领域。

实践中的具体表现

践行包容性设计的团队通常会：

• 从第一天起就将残障用户纳入可用性测试 —— 不是单独的”无障碍评审”，而是常规测试轮次的一部分。
• 使用人物角色谱系（persona spectrums），涵盖永久性、临时性和情境性障碍（永久性单臂截肢者、抱着婴儿的父母、提着购物袋的工人——都面临相似的界面挑战）。
• 为多种输入方式而设计 —— 键盘、鼠标、触摸、语音、开关控制——而非先设计鼠标交互，再将键盘”支持”作为补充。
• 将 WCAG 视为底线，而非目标。刚刚满足 WCAG AA 只是达到了法律最低要求，并非实现了包容性设计。

简而言之：无障碍确保没有人被拒之门外；包容性设计确保每个人都受到欢迎。