Защо достъпността е от критично значение за мисията на организациите с нестопанска цел
Аргументите от мисията и от правната страна сочат в една и съща посока.
Аргументът от мисията е на първо място. Хората, на които е най-вероятно да бъдат изключени от недостъпен поток за дарения, портал за безвъзмездни средства или застъпническа кампания, много често са същите хора, за чието обслужване съществува организацията — хора с увреждания, по-възрастни хора, хора с ограничено владеене на езика, хора, разчитащи на помощни технологии за навигация в интернет изобщо. Организация за права на хора с увреждания, чиято страница за дарения не може да бъде попълнена от потребител на екранен четец, е противоречие. Фондация, финансираща работата по равенство с портал за безвъзмездни средства, изключващ кандидати с когнитивни увреждания, финансира грешния резултат. Мисионерските организации носят по-висок дълг за достъпност от чисто търговските — не защото законът го изисква (изисква), а защото работата го изисква.
Правната изложеност също е реална и нарастваща. В САЩ ADA дял III третира организациите с нестопанска цел, функциониращи като „места за обществено ползване“ — което съдилищата многократно са приемали да включва уебсайтове в търговски стил — в същия списък като търговски организации. Няколко големи организации с нестопанска цел са съдени и са постигнали споразумения в същия диапазон като сравними ответници от търговския сектор; линията дела National Federation of the Blind срещу Target постави шаблона преди повече от петнадесет години и списъкът с дела само е нараснал. Раздел 504 от Закона за рехабилитацията обвързва всяка организация с нестопанска цел, получаваща федерална финансова помощ, а актуализацията на HHS от 2024 г. на раздел 504 конкретно препраща към WCAG 2.1 AA. Щатските и градски споразумения за безвъзмездни средства за обществена полза все по-често носят задължения за достъпност в допълнение към федералния под — Калифорния, Ню Йорк, Масачузетс, сред другите.
В ЕС Европейският акт за достъпност не освобождава НПО, управляващи банкоподобни микрофинансиращи услуги, магазини за електронна търговия с мърчандайз, библиотеки с е-книги и публикации или платени събития за потребители от ЕС. Член 2 изброява обхванатите услуги без изключение за благотворителна цел, а прагът за микропредприятия (под 10 служители И под €2 млн. оборот) освобождава само най-малките организации. EN 301 549, към което EAA препраща за техническо съответствие, е изграден на базата на критериите за успех на WCAG 2.2 — така че организация с нестопанска цел, управляваща транзакционна повърхност за потребители от ЕС, отговаря на същата техническа планка като търговски оператор. И освен нормативната уредба, доверието на дарителите има значение: недостъпна страница за дарения е риск за репутацията, преди да е правен. Дарителите забелязват, членовете на борда чуват за това, а екранна снимка на недостъпна форма, споделена от общност с голямо социално следване, може да промени числото за набиране на средства по-бързо от всяко писмо за съответствие.
Контролният списък от 30 точки за WCAG 2.2 AA за продукти на НПО
Шест повърхности × пет проверки. Отпечатайте го, отбележете го, после го одитирайте.
-
01 Дарения и еднократни вноски
-
02 Периодични дарения и абонамент
-
03 Безвъзмездни средства и кандидатури
-
04 Застъпничество и кампании
-
05 Членство и доброволци
-
06 Комуникации и въздействие
Бележки по прилагане по платформи
Къде всъщност контролният списък се реализира в код, по платформите, на които екипите на НПО работят.
Classy, GiveLively, Donorbox, Funraise — съвременни платформи за набиране на средства
Поколението на съвременните платформи за набиране на средства се доставя с значително по-добра базова достъпност от уиджетите за дарения от началото на 2010-те. Classy и Funraise предлагат управляеми с клавиатура избирачи за сума, означени избиратели на метод за плащане и обявени потвърдителни състояния. GiveLively и Donorbox са направили подобни стъпки. Повтарящият се проблем е разликата между вградения код и хостваната страница: хостваната страница за дарения на платформата често преминава базова проверка, но вграденият код, добавен към вашия WordPress или Webflow сайт, често наследява проблемите с фокус и контраст на темата на родителя. Одитирайте вградения код отделно и поискайте от платформата актуален VPAT за вградения уиджет — не за хостваната страница.
Salesforce Nonprofit Cloud, NetSuite for Nonprofits, Blackbaud Raiser's Edge / NXT
Платформите за управление на дарители излагат риск за достъпност на две повърхности: порталът за самообслужване на участниците (където дарителят влиза, за да актуализира методи на плащане или да изтегли разписки) и бек-офисът на персонала, където работят набиращите средства и грантодателите. Salesforce Nonprofit Cloud и Blackbaud NXT публикуват доклади за съответствие с достъпността, но и двата излагат конфигурируеми шаблони и персонализирани оформления на полета, които вашият партньор по внедряване контролира — платформата преминава планка, но изграждането е това, което се одитира. Поискайте актуален VPAT за вашата внедрена версия, след което одитирайте персонализациите на вашия потребителски портал и всички персонализирани Lightning компоненти отделно. Достъпността за персонала е въпрос на наемане и задържане, както и на съответствие — колегите с увреждания не могат да извършват работата, ако CRM е недостъпен.
Bonterra, Action Network, EveryAction — инструменти за застъпничество и кампании
Платформите за застъпничество захранват инструменти за действие, броячи на петиции, уиджети „пишете на вашия представител“ и потоци за RSVP за събития за организации в политическия и гражданско-техническия спектър. Bonterra (сливането на EveryAction, Salsa, NGP VAN и други) и Action Network доставят инструменти за действие с отчитане на достъпността, но предварително попълненият редактор на писма е повтарящ се проблемен участък: много платформи изобразяват тялото на писмото в contenteditable div, а не в реален textarea, което екранните четци не четат назад надеждно. Броячът на подписи на петицията е другото — честите актуализации на aria-live без ограничаване заливат опашката на помощните технологии и правят страницата неизползваема. Обвийте броячите с разумно ограничаване и поискайте редактор на писма, базиран на реален textarea, от контакта ви за продажби на платформата.
SurveyMonkey Apply, Submittable, Foundant — портали за кандидатстване за безвъзмездни средства
Порталите за кандидатстване за безвъзмездни средства са най-плътната повърхност за достъпност в технологиите на организациите с нестопанска цел и едновременно с това — най-ниско одитираните. Самият формуляр за кандидатстване обикновено е управляем, но функцията за качване на файл, потокът за запазване на чернова и имейлът с уведомление за решение са повтарящите се точки на провал. Submittable и SurveyMonkey Apply излагат настройки за достъпност на ниво конструктор на форми — повечето грантодатели не ги активират по подразбиране. Извършете проверка за достъпност на вашия шаблон за кандидатстване преди всеки кръг за безвъзмездни средства, предлагайте поле за приспособяване за достъпност на всяка кандидатура (удължен срок, алтернативен формат, заявка за преводач на жестов език) и тествайте имейла с уведомление за решение с екранен четец, преди да изпратите първия кръг.
Mailchimp, Mailgun, Constant Contact — имейл и бюлетин
Обемът на имейлите на организациите с нестопанска цел е голям, шаблоните са силно персонализирани и качеството на достъпността варира значително. Mailchimp и Constant Contact доставят достъпни стартови шаблони, но повечето организации добавят персонализиран HTML, персонализирани изображения и стилове, специфични за кампанията, които бързо се отдалечават от достъпната базова линия. Повтарящите се проблеми: кампании само с изображения без реално текстово съдържание, текст на връзки, четящ се „щракнете тук“ извън контекст, цветови контраст с ниска стойност на цветовете на бранда върху цветни фонове и нарушен ред на четене на мобилни устройства. Одитирайте една кампания на тримесечие с преминаване с екранен четец, третирайте шаблоните за благодарност към дарителите и за реактивиране на неактивни дарители като приоритетни повърхности (те се изпращат най-много) и никога не изпращайте кампания, чийто единствен призив за действие е вграден в изображение.
Цикълът за мониторинг + одит
Еднократна корекция не оцелява дори един дарителски цикъл.
Уебсайтовете на организациите с нестопанска цел се променят с всяко стартиране на кампания и всеки дарителски цикъл. Набирането на средства в края на годината пуска нови целеви страници през ноември; прозорецът за пролетни безвъзмездни средства отваря нови формуляри за кандидатстване през март; застъпнически момент пуска спешен инструмент за действие онлайн за една нощ. Еднократна корекция на достъпността трае приблизително толкова, колкото следващото стартиране на кампанията — затова моделът, който действително работи за екипите на организациите с нестопанска цел, е три слоя, а не един. Всеки слой улавя различни дефекти и слоевете не са заместители един на друг.
Първо, стартирайте безплатен скенер за WCAG 2.2 срещу вашата страница за дарения, вашия портал за безвъзмездни средства и вашите три топ целеви страници за кампании днес, за да установите базова линия. Второ, включете непрекъснат автоматизиран мониторинг срещу всяка предварителна сборка и всяко производствено внедряване — това е слоят, улавящ регресиите, въведени от маркетинговия екип, когато пуска вариант на hero в петък. Трето, възложете ръчен одит от тестери с увреждания поне веднъж годишно, и в идеалния случай от тестери, произхождащи от общностите, на които служи организацията — автоматизираните инструменти никога няма да уловят четимостта с екранен четец на посвещение на картичка за трибют, намерението за ред на фокус при многостъпково кандидатстване за безвъзмездни средства или дали настройката за периодично дарение действително може да се завърши от край до край от дарител, използващ switch устройство. За вашия PDF с годишен отчет конкретно, вижте нашето ръководство за достъпни PDF документи от край до край за работния процес на PDF/UA.
За предаването между мониторинг и ръчен одит конкретно, нашето ръководство за купувачи на мониторинг обхваща платформите, управляващи работния процес от сканиране до одит от край до край — Qualibooth, axe Monitor, Siteimprove и Level Access. Изберете въз основа на съвместимостта с интеграцията с CMS и платформата за набиране на средства, която вашият екип действително използва, въз основа на това дали мрежата за ръчен одит на платформата включва тестери с уврежданията, които имат вашите бенефициенти и дарители (когнитивни, двигателни, слабо зрение, слепота, глухота и увреден слух — не само едно или две от тях), и въз основа на това дали отчитането съответства на документите, действително изисквани от вашите финансиращи безвъзмездни средства и комитета на борда. Една бележка, специфична за организациите с нестопанска цел: повечето от тези платформи предлагат ценови нива за благотворителни организации или 501(c)(3) (обикновено 25–50% отстъпка от стандартната цена) — попитайте директно по време на разговора за продажба, документирайте статута си и сравнете цените на поне две наименувани алтернативи преди подписване.
Често задавани въпроси
Въпросите, които екипите на организациите с нестопанска цел задават, преди да приоритизират работата.
Обхванати ли са уебсайтовете на организации с нестопанска цел от ADA?
На практика — да. Федералните съдилища на САЩ прилагат ADA дял III към уебсайтовете на организации с нестопанска цел, функциониращи като „места за обществено ползване“, повече от десетилетие — линията дела National Federation of the Blind срещу Target постави шаблона, а няколко големи организации с нестопанска цел са съдени и са постигнали споразумения в същия диапазон като търговски организации. Защитата „без физическа връзка“ е отслабнала в повечето съдебни окръзи, а подаването на иск по Закона на Калифорния Unruh добавя паралелна изложеност. Страница за дарения на организация с нестопанска цел или портал за безвъзмездни средства, която не отговаря на WCAG 2.2 AA, носи реален риск от съдебни производства в допълнение към причината на мисионерско ниво да се поправи.
Прилага ли се EAA за организации в помощ на дарители или бенефициенти от ЕС?
Зависи от предоставяните услуги. Европейският акт за достъпност (EAA) се прилага за „икономически оператори“, предлагащи обхванати продукти и услуги на пазара на ЕС. Организацията с нестопанска цел, приемаща дарения от ЕС чрез стандартен поток за дарение, като цяло не е пряко в обхвата на EAA като „услуга“ — но организация, която управлява банкоподобни микрофинансиращи услуги, магазин за електронна търговия с мърчандайз, библиотеки с е-книги и публикации или платени събития за потребители от ЕС, е в обхвата по съответните записи в чл. 2, ал. 2. Изключението за микропредприятия (под 10 служители И под 2 млн. евро оборот) освобождава само най-малките организации. Най-безопасната позиция: третирайте всяка потребителска транзакционна повърхност, обслужвана на потребители от ЕС, като попадаща в обхвата и отговаряйте на EN 301 549 / WCAG 2.2 AA.
Изискват ли финансиращите безвъзмездни средства достъпност от бенефициентите?
Все по-често — да. Федералните безвъзмездни средства на САЩ по раздел 504 от Закона за рехабилитацията винаги са носили задължение за достъпност за получателите, а раздел 508 обвързва самите федерални агенции. Щатските и градски безвъзмездни средства за обществена полза следват: Калифорния, Ню Йорк и няколко други щата правят препратка към WCAG 2.x в споразуменията за безвъзмездни средства. Основните частни финансиращи — Ford, MacArthur, Bloomberg Philanthropies, сред другите — все по-често искат от бенефициентите декларация за достъпност или удостоверение като част от отчитането. Изпреварете го: публикувайте датирана декларация за достъпност, извършете базово сканиране и документирайте плана за отстраняване на проблеми, преди финансиращият да поиска.
Има ли отстъпки за организации с нестопанска цел при ценообразуването на платформи за достъпност?
Да, в много случаи. Повечето от споменатите платформи за мониторинг и одит — включително axe Monitor, Siteimprove, Level Access и Qualibooth — предлагат ценови нива за организации с нестопанска цел или благотворителни организации, обикновено в диапазона 25–50% отстъпка от стандартната цена. TechSoup също посредничи при достъп с отстъпка до някои инструменти за достъпност заедно с по-известните си отстъпки от Microsoft и Adobe. Попитайте директно по време на разговора за продажба, документирайте статута си по чл. 501(c)(3) или еквивалент и сравнете цените на поне две имени алтернативи преди подписване.
Как да направим достъпен PDF файла с нашия годишен отчет?
Три слоя. Първо, структурирайте изходния документ (InDesign или Word) с реални стилове за заглавия, алтернативен текст на всяко значимо изображение и логичен ред на четене — не само визуално оформление. Второ, експортирайте с настройката за експорт „PDF/UA-съвместим“ или „маркиран PDF“ (наименуван по различен начин в различните инструменти), след което проверете с проверяващ инструмент като PAC 2024 или вградената проверка за достъпност на Adobe. Трето, доставете HTML резюме заедно с изтеглянето на PDF — много потребители на екранни четци предпочитат HTML, а HTML версията е и много по-лесна за споделяне в социалните мрежи и за търсене в Google. Вижте нашето ръководство за достъпни PDF документи от край до край за пълния работен процес.
Може ли потребител на екранен четец да завърши настройката за периодично дарение?
При добре изграден поток за дарения — да, а при повечето унаследени страници за дарения на организации с нестопанска цел — не без затруднения. Минималните изисквания са: избирачи за сума и честота, които са реални радио групи с обявен избор; избирач на метод на плащане, който не губи фокус, когато дарителят превключва между карта и банков превод; платежен iframe (Stripe / Braintree / еквивалент), който запазва фокуса при успех и неуспех; и потвърдителен екран, който прочита обратно сума × честота × метод на плащане като единична последователна фраза. Ако някое от тях липсва, потребителят на екранен четец не може независимо да потвърди какво е упълномощил — което е проблем с достъпността и проблем с доверието на дарителите едновременно.
Прилага ли се раздел 504 за нашата финансирана от федералното правителство организация с нестопанска цел?
Да, ако получавате федерална финансова помощ. Раздел 504 от Закона за рехабилитацията от 1973 г. забранява дискриминацията на основата на увреждане в която и да е програма или дейност, получаваща федерално финансиране — което включва повечето финансирани от федералното правителство организации с нестопанска цел, здравни организации, приемащи Medicare/Medicaid, и образователни организации, получаващи средства по дял IV. Министерството на здравеопазването и социалните услуги финализира актуализирано правило по раздел 504 през 2024 г., което конкретно препраща към WCAG 2.1 AA за уеб съдържание; агенциите го прилагат чрез споразуменията за безвъзмездни средства. Ако получавате федерални пари, третирайте WCAG 2.2 AA като под, а не като таван, и документирайте съответствието в отчитането по безвъзмездните средства.
Три следващи стъпки
Изберете тази, която отговаря на текущото положение на вашата организация.
-
Стартирайте скенера
Безплатен скенер за WCAG 2.2 срещу всеки публичен URL. Започнете с вашата страница за дарения и портала за безвъзмездни средства — двете повърхности с най-голям лост за повечето организации с нестопанска цел. Най-доброто начало, ако нямате текуща базова линия.
-
Прочетете ръководството за купувачи на мониторинг
Нашето ръководство за купувачи на мониторинг сравнява Qualibooth, axe Monitor, Siteimprove и Level Access по критериите, важни за екипите на организациите с нестопанска цел — включително кои платформи предлагат ценови нива за благотворителни организации.
-
Получете оферта за одит
Прочетете нашето ръководство за възлагане на ръчен одит от тестери с увреждания — какво да поискате, какъв да е бюджетът и кои доставчици на одити включват тестери от общностите, на които служи вашата организация.