多种途径

要求内容

对于属于较大集合的任意页面（文档站点、博客、产品目录、帮助中心），用户需要至少两种方式来找到它。不同的用户有不同的导航习惯：有人通过层级菜单浏览，有人使用搜索，有人扫描网站地图，有人跟随相关链接。强迫所有人使用单一机制——通常是深度嵌套的菜单——会使屏幕阅读器用户、认知障碍用户，以及任何与信息架构团队思维模型不一致的用户处于不利地位。

本成功准则明确豁免处于流程中途的页面（结账步骤、向导步骤），因为在这些页面中增加导航会影响任务完成。

如何满足

• 提供持久的主导航菜单，并配备可用的全站搜索。
• 对于文档和长篇内容站点，添加 HTML 网站地图或结构化目录。
• 对于博客和文章归档，开放标签页、分类页或按时间排列的归档。
• 在长篇内容底部添加”相关文章”或”另请参阅”区块。
• 确保搜索能返回与菜单可达到的相同页面——仅能通过搜索访问的孤立页面，即便不违反本成功准则的字面要求，也违背了其精神。

常见失败

• 网站有导航菜单但无搜索功能，且菜单是访问深层页面的唯一途径。
• 搜索功能存在，但仅索引了部分页面——许多帮助中心文章未被索引，也没有菜单入口。
• 网站地图仅有 XML 格式（供爬虫使用），没有供用户浏览的 HTML 版本。
• “相关文章”组件只展示浏览量最高的页面，导致长尾内容无法触达。
• 移动端菜单将分类折叠得如此之深，以至于找到一个页面需要 5 次以上点击，且没有搜索作为备选。

重要性

每种导航机制都有其失效场景。菜单依赖于猜测正确的分类；搜索依赖于知道正确的关键词；网站地图适合系统浏览的用户。提供两种方式，意味着无论用户的认知能力、视觉状况或运动特征更适合哪种策略，他们都能找到所需内容。本成功准则对认知障碍用户尤为重要——他们可能无法推断出页面在一个并非由他们参与设计的分类体系中的位置。