Множество начини
Потребителите трябва да имат повече от един начин да намерят страница в рамките на набор — обикновено комбинация от навигационно меню, търсене, карта на сайта, съдържание или списък с свързани страници. Изключение правят страниците, които са стъпки в процес (плащане, многостъпкови формуляри).
Какво изисква критерият
За всяка страница, която е част от по-голям набор (сайт с документация, блог, продуктов каталог, помощен център), потребителите се нуждаят от поне два начина да я намерят. Различните потребители навигират по различен начин: едни разглеждат чрез йерархични менюта, други търсят, трети преглеждат карта на сайта, четвърти следват свързани връзки. Принуждаването на всички да минат през един механизъм — обикновено дълбоко вложено меню — е в ущърб на потребителите на екранни четци, потребителите с когнитивни увреждания и всеки, чийто модел на мислене не съвпада с модела на архитектите на информацията.
Критерият изрично освобождава страниците, намиращи се в средата на процес (стъпка в процедура по плащане, стъпка от съветник), тъй като добавянето на навигация там би навредило на довършването.
Как да се изпълни изискването
- Осигурете постоянно основно навигационно меню плюс работещо търсене в целия сайт.
- За сайтове с документация и дълго съдържание добавете HTML карта на сайта или структурирано съдържание.
- За блогове и архиви от статии предоставете страници с тагове, категории или хронологични архиви.
- Добавете секции „Свързани статии” или „Вижте също” в края на дълго съдържание.
- Уверете се, че търсенето връща същите страници, достъпни чрез менюто — осиротелите страници, намерими само чрез търсене, нарушават духа, ако не и буквата на критерия.
Чести грешки
- Сайтът разполага с навигационно меню, но без търсене, и менюто е единственият начин за достъп до дълбоки страници.
- Търсенето съществува, но индексира само подмножество от страниците — много статии от помощния център не са индексирани и нямат запис в менюто.
- Картата на сайта е само в XML формат (за обхождащи програми), без HTML версия за разглеждане от потребителите.
- Уиджетът „Свързани статии” показва само най-прегледаните страници, оставяйки дълго-опашатото съдържание недостъпно.
- Мобилното меню свива категориите толкова дълбоко, че намирането на страница изисква 5 и повече натискания, без резервно търсене.
Защо е важно
Всеки механизъм за навигация има слабости. Менютата изискват познаване на правилната категория. Търсенето изисква познаване на правилната ключова дума. Картите на сайта са подходящи за систематично разглеждане. Предлагането на два механизма гарантира, че независимо коя стратегия съответства на когнитивния, зрителния или двигателния профил на потребителя, той пак ще намери нужното. Критерият е от особено значение за потребителите с когнитивни увреждания, които може да не предполагат кога и как е организирана страницата в таксономия, която не са помогнали да проектират.