Modalità alternative
Gli utenti devono disporre di più di un modo per raggiungere una pagina all'interno di un insieme — tipicamente una combinazione di menu di navigazione, ricerca, mappa del sito, sommario o elenco di pagine correlate. Fanno eccezione le pagine che costituiscono passaggi di un processo (checkout, moduli a più fasi).
Cosa richiede
Per qualsiasi pagina che faccia parte di un insieme più ampio (un sito di documentazione, un blog, un catalogo prodotti, un centro assistenza), gli utenti devono disporre di almeno due modi per trovarla. Persone diverse navigano in modo diverso: alcuni sfogliano tramite menu gerarchici, alcuni cercano, alcuni scorrono una mappa del sito, altri seguono i collegamenti correlati. Costringere tutti attraverso un unico meccanismo — solitamente un menu con molteplici livelli di profondità — svantaggia gli utenti di screen reader, gli utenti con disabilità cognitive e chiunque non condivida il modello mentale del team che ha progettato l’architettura dell’informazione.
Il criterio di successo esenta esplicitamente le pagine che si trovano in un processo intermedio (un passaggio di un checkout, un passo di una procedura guidata), perché aggiungere lì la navigazione comprometterebbe il completamento del flusso.
Come soddisfarlo
- Fornire un menu di navigazione principale persistente insieme a una ricerca a livello di sito funzionante.
- Per i siti di documentazione e i contenuti di approfondimento, aggiungere una mappa del sito HTML o un sommario strutturato.
- Per i blog e gli archivi di articoli, esporre pagine di tag, pagine di categoria o archivi cronologici.
- Aggiungere sezioni «Articoli correlati» o «Vedi anche» in fondo ai contenuti di approfondimento.
- Assicurarsi che la ricerca restituisca le stesse pagine raggiungibili tramite il menu — le pagine orfane accessibili solo tramite ricerca violano lo spirito, se non la lettera, del criterio di successo.
Errori comuni
- Il sito ha un menu di navigazione ma nessuna ricerca, e il menu è l’unico modo per raggiungere le pagine in profondità.
- La ricerca esiste ma indicizza solo un sottoinsieme di pagine — molti articoli del centro assistenza non sono indicizzati e non hanno una voce nel menu.
- La mappa del sito è solo in formato XML (per i crawler) e non esiste una versione HTML navigabile dagli utenti.
- Il widget «Articoli correlati» mostra solo le pagine più visitate, rendendo i contenuti di coda lunga irraggiungibili.
- Il menu mobile comprime le categorie in modo così profondo che trovare una pagina richiede 5 o più tocchi, senza ricerca alternativa.
Perché è importante
Ogni meccanismo di navigazione ha i propri punti deboli. I menu richiedono di indovinare la categoria giusta. La ricerca richiede di conoscere la parola chiave giusta. Le mappe del sito premiano chi naviga sistematicamente. Offrire due meccanismi significa che, qualunque sia la strategia favorita dalle capacità cognitive, visive o motorie di un utente, potrà comunque trovare ciò di cui ha bisogno. Il criterio di successo è particolarmente importante per gli utenti con disabilità cognitive, che potrebbero non riuscire a dedurre dove si trova una pagina in una tassonomia che non hanno contribuito a progettare.