Wiele sposobów
Użytkownicy muszą mieć więcej niż jeden sposób dotarcia do strony w ramach serwisu — zazwyczaj kombinację menu nawigacyjnego, wyszukiwarki, mapy serwisu, spisu treści lub listy powiązanych stron. Wyjątek stanowią strony będące krokami procesu (zamówienie, formularze wieloetapowe).
Czego wymaga kryterium
Dla każdej strony wchodzącej w skład większego zbioru (serwis dokumentacyjny, blog, katalog produktów, centrum pomocy) użytkownicy potrzebują co najmniej dwóch sposobów jej odnalezienia. Różni użytkownicy nawigują w różny sposób: jedni przeglądają hierarchiczne menu, inni korzystają z wyszukiwarki, jeszcze inni skanują mapę serwisu lub podążają za łączami powiązanymi. Zmuszanie wszystkich do korzystania z jednego mechanizmu — zazwyczaj głęboko zagnieżdżonego menu — stawia w niekorzystnej sytuacji użytkowników czytników ekranu, osoby z niepełnosprawnościami poznawczymi i każdego, kto nie podzielą modelu mentalnego zespołu odpowiedzialnego za architekturę informacji.
Kryterium wprost wyłącza strony w trakcie procesu (krok formularza wieloetapowego, etap kreatora), ponieważ dodanie nawigacji na takich stronach utrudniałoby ukończenie zadania.
Jak spełnić kryterium
- Należy zapewnić trwałe główne menu nawigacyjne oraz działającą wyszukiwarkę ogólnoserwisową.
- W przypadku rozbudowanych serwisów dokumentacyjnych należy dodać mapę serwisu w formacie HTML lub strukturalny spis treści.
- Dla blogów i archiwów artykułów należy udostępnić strony tagów, kategorie lub archiwa chronologiczne.
- Na końcu treści długoformatowych należy dodać sekcje „Powiązane artykuły” lub „Zobacz też”.
- Należy zadbać o to, by wyszukiwarka zwracała te same strony, które można znaleźć przez menu — strony osierocone dostępne wyłącznie przez wyszukiwarkę naruszają ducha kryterium, nawet jeśli nie jego literę.
Typowe błędy
- Serwis posiada menu nawigacyjne, ale brak wyszukiwarki, a menu jest jedynym sposobem dotarcia do głęboko zagnieżdżonych stron.
- Wyszukiwarka istnieje, lecz indeksuje tylko część stron — wiele artykułów centrum pomocy nie jest zaindeksowanych i nie ma wpisu w menu.
- Mapa serwisu istnieje wyłącznie w formacie XML (dla robotów indeksujących) bez wersji HTML dostępnej dla użytkowników.
- Widżet „Powiązane artykuły” wyświetla tylko najczęściej odwiedzane strony, pozostawiając treści niszowe niedostępnymi.
- Menu mobilne zagłębia kategorie tak głęboko, że znalezienie strony wymaga ponad 5 dotknięć, bez możliwości skorzystania z wyszukiwarki.
Dlaczego to ważne
Każdy mechanizm nawigacji ma swoje słabości. Menu wymaga odgadnięcia właściwej kategorii. Wyszukiwarka wymaga znajomości właściwego słowa kluczowego. Mapa serwisu sprzyja systematycznym przeglądającym. Oferowanie dwóch mechanizmów sprawia, że niezależnie od tego, jaką strategię preferują zdolności poznawcze, wzrok lub sprawność ruchowa użytkownika, i tak znajdzie to, czego potrzebuje. Kryterium ma szczególne znaczenie dla osób z niepełnosprawnościami poznawczymi, które mogą nie być w stanie wywnioskować, gdzie w taksonomii (której nie projektowały) znajduje się szukana strona.