Accès multiple

Ce que ce critère exige

Pour toute page faisant partie d’un ensemble plus vaste (un site de documentation, un blog, un catalogue de produits, un centre d’aide), les utilisateurs ont besoin d’au moins deux moyens pour la trouver. Les différents utilisateurs naviguent différemment : certains parcourent les menus hiérarchiques, d’autres recherchent, d’autres encore consultent un plan du site ou suivent des liens connexes. Obliger tout le monde à passer par un seul mécanisme — généralement un menu profondément imbriqué — pénalise les utilisateurs de lecteurs d’écran, les utilisateurs souffrant de troubles cognitifs, et toute personne ne partageant pas le modèle mental de l’équipe d’architecture de l’information.

Le critère exempte explicitement les pages en cours de processus (une étape dans un tunnel d’achat, une étape d’un assistant) car l’ajout d’une navigation à ces étapes nuirait au taux de complétion.

Comment satisfaire ce critère

• Fournir un menu de navigation principal persistant ainsi qu’un moteur de recherche fonctionnel à l’échelle du site.
• Pour les sites de documentation et les contenus longs, ajouter un plan du site HTML ou une table des matières structurée.
• Pour les blogs et les archives d’articles, exposer des pages de tags, des pages de catégories ou des archives chronologiques.
• Ajouter des sections « Articles connexes » ou « Voir aussi » au bas des contenus longs.
• S’assurer que la recherche retourne les mêmes pages accessibles via le menu — les pages orphelines accessibles uniquement par la recherche violent l’esprit du critère, sinon sa lettre.

Échecs courants

• Le site dispose d’un menu de navigation mais pas de moteur de recherche, et le menu est le seul moyen d’atteindre les pages profondes.
• La recherche existe mais n’indexe qu’un sous-ensemble de pages — de nombreux articles du centre d’aide ne sont pas indexés et n’ont pas d’entrée dans le menu.
• Le plan du site est uniquement en XML (pour les robots d’exploration), sans version HTML que les utilisateurs peuvent consulter.
• Le widget « Articles connexes » ne remonte que les pages les plus consultées, laissant le contenu de longue traîne inaccessible.
• Le menu mobile réduit les catégories si profondément que trouver une page demande plus de 5 taps, sans moteur de recherche de repli.

Pourquoi ce critère est important

Chaque mécanisme de navigation a ses propres limites. Les menus reposent sur la capacité à deviner la bonne catégorie. La recherche exige de connaître le bon mot-clé. Les plans du site avantagent les utilisateurs méthodiques. Proposer deux mécanismes garantit que quelle que soit la stratégie favorisée par les capacités cognitives, visuelles ou motrices d’un utilisateur, il trouvera ce dont il a besoin. Ce critère est particulièrement important pour les utilisateurs souffrant de troubles cognitifs qui ne peuvent pas inférer l’emplacement d’une page dans une taxonomie qu’ils n’ont pas contribué à concevoir.