Flere måder
Brugere skal have mere end én måde at finde en side inden for et sæt — typisk en kombination af navigationsmenu, søgning, sitemap, indholdsfortegnelse eller relaterede sider. Undtagelse er sider, der er trin i en proces (checkout, flertrinsformularer).
Hvad det kræver
For enhver side, der er en del af et større sæt (et dokumentationswebsted, en blog, et produktkatalog, et hjælpecenter), skal brugerne have mindst to måder at finde den på. Forskellige brugere navigerer forskelligt: nogle browser via hierarkiske menuer, andre søger, andre scanner et sitemap, andre følger relaterede links. At tvinge alle igennem en enkelt mekanisme — normalt en dybt indlejret menu — stiller skærmlæserbrugere, brugere med kognitive handicap og alle, der ikke deler IA-teamets mentale model, dårligt.
Succeskriteriet undtager eksplicit sider, der er midt i en proces (et trin inden i en checkout, et guidetrin), fordi tilføjelse af navigation der ville skade færdiggørelsen.
Sådan opfyldes det
- Tilbyd en vedvarende primær navigationsmenu plus en fungerende webstedsomfattende søgning.
- For dokumentation og lange sites, tilføj et HTML-sitemap eller en struktureret indholdsfortegnelse.
- For blogs og artikelarkiver, eksponér tagssider, kategorisider eller kronologiske arkiver.
- Tilføj “Relaterede artikler”- eller “Se også”-sektioner i bunden af langformigt indhold.
- Sørg for, at søgning returnerer de samme sider, der kan nås via menuen — forladte sider, der kun findes via søgning, krænker ånden, om ikke bogstavet, i succeskriteriet.
Typiske fejl
- Webstedet har en navigationsmenu, men ingen søgning, og menuen er den eneste måde at nå dybere sider på.
- Søgning eksisterer, men indekserer kun et delsæt af sider — mange hjælpecenterartikler er ikke indekseret og har ingen menuindgang.
- Sitemap er kun XML (til crawlere) uden en HTML-version, brugerne kan browse.
- “Relaterede artikler”-widget viser kun de mest sete sider og lader langhaleindhold være urørt.
- Mobilmenu foldes kategorier så dybt, at det tager 5+ tryk at finde en side, og der er ingen søgning som fallback.
Hvorfor det betyder noget
Enhver navigationsmekanisme har fejlmønstre. Menuer afhænger af at gætte den rigtige kategori. Søgning afhænger af at kende det rigtige søgeord. Sitemaps belønner systematiske browsere. At tilbyde to betyder, at uanset hvilken strategi en brugers kognition, syn eller motoriske profil foretrækker, finder de stadig det, de har brug for. Succeskriteriet er særlig vigtigt for brugere med kognitive handicap, som måske ikke kan udlede, hvor en side befinder sig i en taksonomi, de ikke hjalp med at designe.