Flera sätt
Användare måste ha mer än ett sätt att hitta en sida inom en uppsättning — typiskt en kombination av navigeringsmeny, sökning, webbplatskarta, innehållsförteckning eller lista med relaterade sidor. Undantag är sidor som är steg i en process (betalning, flerstegformulär).
Vad det kräver
För varje sida som ingår i en större uppsättning (en dokumentationswebbplats, en blogg, en produktkatalog, ett hjälpcenter) behöver användare minst två sätt att hitta den. Olika användare navigerar på olika sätt: vissa bläddrar via hierarkiska menyer, vissa söker, vissa skannar en webbplatskarta, vissa följer relaterade länkar. Att tvinga alla att gå via en enda mekanism — vanligtvis en djupt kapslad meny — missgynnar skärmläsaranvändare, användare med kognitiva funktionsnedsättningar och alla som inte delar IA-teamets mentala modell.
Framgångskriteriet undantar uttryckligen sidor som befinner sig mitt i en process (ett steg i en utcheckning, ett guide-steg) eftersom navigeringsmöjligheter där skulle skada slutförandet.
Hur man uppfyller det
- Tillhandahåll en beständig primär navigeringsmeny plus en fungerande webbplatsövergripande sökning.
- För dokumentations- och långformswebbplatser, lägg till en HTML-webbplatskarta eller en strukturerad innehållsförteckning.
- För bloggar och artikelarkiv, exponera taggsidor, kategorisidor eller kronologiska arkiv.
- Lägg till “Relaterade artiklar” eller “Se även”-sektioner i slutet av långformsinnehåll.
- Se till att sökningen returnerar samma sidor som är tillgängliga via menyn — sidor som bara finns via sökning bryter mot andan om inte bokstaven i framgångskriteriet.
Vanliga misslyckanden
- Webbplatsen har en navigeringsmeny men ingen sökning, och menyn är det enda sättet att nå djupa sidor.
- Sökning finns men indexerar bara en del av sidorna — många hjälpcenterartiklar är inte indexerade och saknar menyinlägg.
- Webbplatskarta är enbart XML (för crawlare) utan HTML-version som användare kan bläddra igenom.
- “Relaterade artiklar”-widget visar bara de mest visade sidorna, vilket lämnar nischinnehåll onåbart.
- Mobilmeny komprimerar kategorier så djupt att det tar 5+ tryckningar att hitta en sida, utan sökning som reserv.
Varför det spelar roll
Varje navigeringsmekanism har sina svagheter. Menyer förlitar sig på att man gissar rätt kategori. Sökning förlitar sig på att man känner till rätt nyckelord. Webbplatskartor belönar systematiska läsare. Att erbjuda två mekanismer innebär att oavsett vilken strategi en användares kognition, syn eller motoriska profil föredrar, hittar de ändå vad de behöver. Framgångskriteriet är särskilt viktigt för användare med kognitiva funktionsnedsättningar som kanske inte kan härleda var en sida finns i en taxonomi de inte hjälpt till att utforma.