Mehrere Wege
Nutzende müssen mehr als einen Weg haben, um eine Seite innerhalb eines Angebots zu finden – typischerweise eine Kombination aus Navigationsmenü, Suche, Sitemap oder Inhaltsverzeichnis. Ausgenommen sind Seiten, die Schritte eines Prozesses darstellen, etwa Kassen- oder mehrstufige Formulare.
Was dieses Erfolgskriterium verlangt
Für jede Seite, die Teil eines größeren Angebots ist – einer Dokumentationswebsite, eines Blogs, eines Produktkatalogs oder eines Hilfe-Centers –, benötigen Nutzende mindestens zwei Wege, um sie zu finden. Verschiedene Menschen navigieren unterschiedlich: Manche surfen über hierarchische Menüs, andere suchen, wieder andere scannen eine Sitemap oder folgen verwandten Links. Alle auf einen einzigen Weg zu zwingen – meist ein tief verschachteltes Menü – benachteiligt Screenreader-Nutzende, Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen und alle, die nicht das mentale Modell des IA-Teams teilen.
Das Erfolgskriterium nimmt Seiten ausdrücklich aus, die sich in einem laufenden Prozess befinden (ein Schritt im Bestellvorgang, ein Wizard-Schritt), da zusätzliche Navigation dort den Abschluss des Vorgangs behindern würde.
So lässt es sich erfüllen
- Eine dauerhafte Primärnavigation zusammen mit einer funktionierenden seitenweiten Suche bereitstellen.
- Für Dokumentations- und Langformat-Websites eine HTML-Sitemap oder ein strukturiertes Inhaltsverzeichnis ergänzen.
- Für Blogs und Artikel-Archive Tag-Seiten, Kategorie-Seiten oder chronologische Archive zugänglich machen.
- Am Ende von Langformat-Inhalten „Ähnliche Artikel“- oder „Siehe auch“-Bereiche hinzufügen.
- Sicherstellen, dass die Suche dieselben Seiten zurückgibt, die auch über das Menü erreichbar sind – verwaiste Seiten, die ausschließlich über die Suche existieren, verletzen den Geist des Erfolgskriteriums, wenn nicht seinen Wortlaut.
Häufige Fehler
- Die Website hat ein Navigationsmenü, aber keine Suche, und das Menü ist der einzige Weg zu tief liegenden Seiten.
- Es gibt eine Suche, aber sie indiziert nur einen Teil der Seiten – viele Hilfe-Center-Artikel sind nicht indiziert und haben keinen Menüeintrag.
- Die Sitemap ist nur als XML (für Crawler) vorhanden; eine HTML-Version zum manuellen Durchsuchen fehlt.
- Das Widget „Ähnliche Artikel“ zeigt nur die meistbesuchten Seiten; Inhalte am langen Ende bleiben unerreichbar.
- Das mobile Menü faltet Kategorien so tief, dass das Auffinden einer Seite fünf oder mehr Taps erfordert – ohne Suche als Alternative.
Warum es wichtig ist
Jeder Navigationsmechanismus hat Schwachstellen. Menüs setzen voraus, die richtige Kategorie zu erraten. Suche setzt voraus, das richtige Stichwort zu kennen. Sitemaps unterstützen systematische Nutzende. Werden zwei Wege angeboten, findet man das Gesuchte – unabhängig davon, welche Strategie der eigenen Kognition, dem Sehvermögen oder dem motorischen Profil entspricht. Das Erfolgskriterium ist besonders wichtig für Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen, die möglicherweise nicht erschließen können, wo eine Seite in einer Taxonomie steckt, an deren Gestaltung sie nicht beteiligt waren.