Meerdere manieren
Gebruikers moeten meer dan één manier hebben om een pagina binnen een set te vinden — doorgaans een combinatie van navigatiemenu, zoekfunctie, sitemap, inhoudsopgave of gerelateerde-paginalijst. Uitzondering: pagina's die stappen zijn in een proces.
Wat het vereist
Voor elke pagina die deel uitmaakt van een grotere set — een documentatiesite, een blog, een productcatalogus, een helpcentrum — moeten gebruikers minstens twee manieren hebben om die pagina te vinden. Verschillende gebruikers navigeren anders: sommigen bladeren via hiërarchische menu’s, anderen zoeken, anderen scannen een sitemap, anderen volgen gerelateerde links. Iedereen dwingen via één enkel mechanisme — doorgaans een diep genest menu — benadeelt schermlezergebruikers, gebruikers met cognitieve beperkingen en iedereen die het mentale model van het IA-team niet deelt.
Het succescriterium maakt expliciet een uitzondering voor pagina’s die middenin een proces vallen (een stap in een afrekenproces, een wizardstap), omdat navigatie toevoegen daar de afronding zou schaden.
Hoe hieraan te voldoen
- Bied een persistent primair navigatiemenu aan, plus een werkende sitewijde zoekfunctie.
- Voeg voor documentatie- en long-form-sites een HTML-sitemap of een gestructureerde inhoudsopgave toe.
- Maak voor blogs en artikelarchieven tagpagina’s, categoriepagina’s of chronologische archieven beschikbaar.
- Voeg aan het einde van long-form-inhoud secties „Gerelateerde artikelen“ of „Zie ook“ toe.
- Zorg dat zoekresultaten dezelfde pagina’s teruggeven die via het menu bereikbaar zijn — wezenpagina’s die alleen via zoeken bestaan, schenden de geest, zo niet de letter, van dit succescriterium.
Veelvoorkomende fouten
- Site heeft een navigatiemenu maar geen zoekfunctie, en het menu is de enige manier om diepere pagina’s te bereiken.
- Er is een zoekfunctie, maar slechts een subset van pagina’s wordt geïndexeerd — veel helpcentrumartikelen worden niet geïndexeerd en hebben geen menu-item.
- De sitemap is alleen XML (voor crawlers) zonder HTML-versie die gebruikers kunnen raadplegen.
- De widget „Gerelateerde artikelen“ toont alleen de meest bekeken pagina’s, waardoor longstaartinhoud onbereikbaar blijft.
- Het mobiele menu klapt categorieën zo diep weg dat een pagina vinden 5+ tikken vereist, zonder zoekalternatief.
Waarom het ertoe doet
Elk navigatiemechanisme heeft zwakke punten. Menu’s vereisen dat men de juiste categorie raadt. Zoeken vereist dat men het juiste trefwoord kent. Sitemaps belonen systematische bezoekers. Twee mechanismen aanbieden betekent dat, welke strategie ook past bij de cognitie, het gezichtsvermogen of het motorisch profiel van een gebruiker, zij alsnog vinden wat ze nodig hebben. Het succescriterium is vooral belangrijk voor gebruikers met cognitieve beperkingen, die mogelijk niet kunnen afleiden waar een pagina in een taxonomie staat die ze niet zelf hebben ontworpen.