Когнитивна достъпност

Когнитивната достъпност е широката практика за проектиране на цифрови продукти, използваеми от хора с когнитивни, обучителни и неврологични увреждания — група, която включва потребители с ограничена работна памет, разстройства на вниманието (ADHD), дислексия, дискалкулия, аутизъм, интелектуална недостатъчност, мозъчна травма, деменция и много други.

Това е най-слабо покритото измерение на достъпността спрямо размера на съответната потребителска група. WAI към W3C публикува резултатите от работата на Оперативната група по когнитивна достъпност (COGA), но когнитивните аспекти са под-представени в WCAG 2.x. Очаква се WCAG 3 да разшири съществено това покритие.

Защо е трудно

Категориите увреждания, обхванати от когнитивната достъпност, са изключително разнородни. Дизайнерски решения, които подпомагат едно когнитивно увреждане, могат активно да навредят при друго:

• Автоматично превъртащи се карусели са вредни при ADHD (разсейване), но самото движение може да бъде когнитивен ориентир за потребители с дислексия, предпочитащи последователно излагане на информация.
• Дълъг и подробен помощен текст подпомага потребителите с ограничена работна памет; същата дължина е непосилна за потребители с тежка интелектуална недостатъчност.
• Символи в съчетание с текст са изключително полезни за потребители с интелектуална недостатъчност; същите символи могат да бъдат разсейващ шум за невротипични потребители в бързане.

Най-съвременният подход е персонализирането: потребителят избира нивото на адаптация, което му подхожда — за предпочитане чрез системни настройки, които сайтът зачита, вместо чрез превключватели на ниво сайт.

Как изглежда на практика

Дизайнът, съобразен с когнитивната достъпност, обикновено включва:

• Опростен език. Изречения под 25 думи; общоупотребима лексика; активен залог; една идея в един абзац. Инструментите за четимост (Hemingway, ReadabilityFormulas) целят ниво на четене около 12-годишна възраст.
• Последователна навигация. Едно и също меню на едно и също място на всяка страница. Едни и същи етикети за едни и същи действия.
• Предсказуемо взаимодействие. Формулярите се държат еднакво на всички страници. Без изненадващо поведение (автоматично изпращане при излизане от поле, автоматично пренасочване при избор).
• Възстановяване след грешка. Ясни съобщения за грешки; възможност за отмяна на необратими действия; автоматично запазване с изрични индикатори.
• Намалено движение — вижте отделния запис.
• Достатъчно време. Достатъчно дълги времеви ограничения; предупреждения преди изтичане; възможност за удължаване.
• Поддръжка на символи и четене на глас. За потребители с тежка интелектуална недостатъчност или ниска грамотност символно подкрепените етикети и функционалността за четене на глас са основни механизми за достъп.

Критерии на WCAG, пряко свързани с когнитивната достъпност

Въпреки критиките, че покритието в WCAG 2.x е оскъдно, редица критерии имат оперативно значение:

• 3.1.5 Ниво на четене (AAA) — съдържанието да е четимо на ниво прогимназия или да е налична опростена версия.
• 3.2.3 Последователна навигация (AA), 3.2.4 Последователна идентификация (AA) — предсказуема структура.
• 3.3.5 Помощ (AAA) — контекстно-чувствителна помощ за всеки формуляр.
• 2.2.1 Регулируемо времево ограничение (A) — регулируеми времеви лимити.
• 2.3.3 Анимация от взаимодействия (AAA) — движение, което може да бъде изключено.
• 3.3.7 Повтарящо се въвеждане (A, ново в 2.2) — да не се изисква едни и същи данни два пъти в един процес.

Където да се задълбочите

Оперативната група COGA публикува практически насоки — “Making Content Usable for People with Cognitive and Learning Disabilities” — надхвърлящи WCAG 2.x по приложимост на препоръките. Това е най-полезната отправна точка за екипи, желаещи сериозно да подходят към тази работа.