Hjælp

Hvad kravet indebærer

For formularer, der beder brugeren om information, bør kontekstfølsom hjælp være tilgængelig i eller ved siden af formularen. Hjælp kan være inline formateksempler, udvidelige hint-paneler, linkede hjælpeartikler, en chat- eller kontaktmulighed eller en kombination, der lader brugeren løse spørgsmål uden at forlade formularen.

Succeskritieriet ligger over 3.3.2 (Labels eller instruktioner): labels angiver, hvad feltet ønsker; hjælp forklarer, hvorfor det ønsker det, hvilket format der skal bruges, og hvad man gør, hvis man ikke kan levere det.

Sådan opfylder du kravet

• Inkluder et „Hvorfor spørger vi om det?“-link eller popover ved siden af felter, der beder om følsomme data (fødselsdato, CPR-nummer, indkomst).
• Giv formateksempler direkte under feltet, ikke kun i fejlmeddelelser.
• For flertrins- eller lange formularer: link til en hjælpeartikel specifikt for det pågældende trin.
• Tilbyd en kontaktmekanisme (chat, e-mail, telefon), der er tilgængelig fra selve formularen.
• Tilføj tooltips, der er tastaturadgængelige (fokuserbare, kan afvises med Escape), for komplekse felter.

Typiske fejl

• Skatte-, myndigheds- eller medicinske formularer uden konteksthjælp til termer som „indgiverstatus“ eller „diagnosekode“.
• Jobansøgningsformularer, der beder om „tidligere løn“ uden vejledning om, hvorvidt bonusser skal medregnes.
• Flertrinsforløb, hvor hjælp kun er tilgængelig inden forløbet starter, ikke undervejs.
• Hjælpelinks, der åbner i en ny fane og mister brugerens formulartilstand.

Hvorfor det er vigtigt

Dette er et AAA-kriterium, så få websites sigter eksplicit mod det. Men formularer, der beder om ikke-åbenlyse oplysninger (forsikring, skat, medicin, økonomi, offentlige services), kræver det reelt — uden kontekstfølsom hjælp kan brugere med kognitive handicap, lav digital kompetence eller førstegangbrugere af tjenesten simpelthen ikke gennemføre opgaven. Websites i disse sektorer bør behandle 3.3.5 som et arbejdsmål, selv om det formelle overensstemmelsesniveau er AA.