Apu
Kontekstisidonnainen apu on saatavilla lomakkeille ja käyttäjäsyötteille, jotka sitä vaativat. Apu voi sisältää muotoesimerkkejä, sivulla olevia vihjeitä, linkitettyjä ohjeita tai yhteydenottomekanismin.
Mitä vaaditaan
Lomakkeille, joissa käyttäjältä pyydetään tietoja, kontekstisidonnaisen avun tulisi olla saatavilla lomakkeen sisällä tai sen yhteydessä. Apu voi olla sisäisiä muotoesimerkkejä, laajennettavia vihjepaneeleja, linkitettyjä ohjeartikkeleita, chat- tai yhteydenottovaihtoehto tai mikä tahansa niiden yhdistelmä, jonka avulla käyttäjä voi ratkaista kysymyksiä poistumatta lomakkeesta.
Onnistumiskriteeri sijoittuu onnistumiskriteerin 3.3.2 (Etiketit tai ohjeet) yläpuolelle: etiketit kertovat, mitä kenttä haluaa, apu selittää, miksi se haluaa sen, mitä muotoa käyttää ja mitä tehdä, jos et pysty toimittamaan sitä.
Miten vaatimus täytetään
- Lisää “Miksi kysymme tätä?” -linkki tai ponnahdusikkuna arkaluonteisia tietoja pyytävien kenttien viereen (syntymäaika, henkilötunnus, tulot).
- Tarjoa muotoesimerkkejä suoraan kentän alla, ei vain virheviesteissä.
- Monivaiheisissa tai pitkissä lomakkeissa linkitä kyseiseen vaiheeseen liittyvään ohjeartikkeliin.
- Tarjoa lomakkeelta itseltään saavutettava yhteydenottomekanismi (chat, sähköposti, puhelin).
- Lisää näppäimistöllä saavutettavia tooltipeja (kohdistettavissa, suljettavissa Escape-näppäimellä) monimutkaisille kentille.
Tyypilliset virheet
- Vero-, hallinto- tai lääketieteelliset lomakkeet, joissa ei ole kontekstisidonnaista apua termeille kuten “verotusstatus” tai “diagnoosikodi.”
- Työhakemuslomakkeet, joissa kysytään “aiempaa palkkaa” ilman ohjausta siitä, sisällytetäänkö bonukset.
- Monivaiheisissa prosesseissa apu on saatavilla vain ennen prosessin alkua, ei sen aikana.
- Ohjelinkit, jotka avautuvat uudessa välilehdessä ja menettävät käyttäjän lomakkeen tilan.
Miksi se on tärkeää
Tämä on AAA-tason kriteeri, joten harvat sivustot tähtäävät siihen nimenomaisesti. Mutta lomakkeet, jotka pyytävät ei-ilmeisiä tietoja (vakuutus-, vero-, lääketieteelliset, taloudelliset, viranomaispalvelut), vaativat sitä käytännössä — ilman kontekstisidonnaista apua kognitiivisia vaikeuksia, alhaista digilukutaitoa tai palvelua ensimmäistä kertaa käyttävät käyttäjät eivät yksinkertaisesti pysty suorittamaan tehtävää. Näiden sektoreiden sivustojen tulisi käsitellä onnistumiskriteeriä 3.3.5 käytännön tavoitteena, vaikka niiden muodollinen vaatimustenmukaisuustaso olisi AA.