Yhtenäinen apu
Jos sivulla on apumekanismeja — yhteystiedot, ohjelinkki, chatbot, itsepalvelulomake — niiden on esiinnyttävä samassa suhteellisessa järjestyksessä jokaisella sivulla, jolla ne ovat läsnä. Uusi WCAG 2.2:ssa.
Mitä vaaditaan
Kun sivusto tarjoaa apumekanismeja — ihmisten yhteystietoja (puhelinnumero, sähköposti, osoite), yhteydenottolomakkeen, live-chat-widgetin, itsepalvelulinkin, automaattisen tukibotin — näiden mekanismien on esiinnyttävä samassa suhteellisessa järjestyksessä jokaisella sivulla, jolla niitä tarjotaan. Onnistumiskriteeri ei vaadi apua jokaisella sivulla; se vaatii yhtenäisyyttä siellä, missä se on läsnä.
Viisi hyväksyttävää apumekanismia ovat nimenomaisesti: ihmisten yhteystiedot, ihmisten yhteydenottomekanismi, itsepalveluvaihtoehdot, täysin automaattinen yhteydenottomekanismi ja linkki mihin tahansa näistä.
Miten vaatimus täytetään
- Sijoita apulinkki tai yhteystiedot sivun alatunnisteeseen, ylätunnisteeseen tai pysyvään apulaatikkoon — johonkin, joka on läsnä koko sivustolla.
- Ohjaa se yhdestä komponentista tai mallista niin, että järjestys on rakenteellisesti yhtenäinen.
- Jos käytät live-chat-kuplaa, pidä se samassa näytön kulmassa jokaisella sivulla.
- Jos tarjoat puhelinnumeron, sijoita se samaan paikkaan (tyypillisesti ylä- tai alatunnisteen yläriville).
- Monivaiheisessa prosessissa (kassajonossa, rekisteröitymisessä) pidä apumekanismi samassa paikassa jokaisessa vaiheessa — “Ota yhteys tukeen” -kohdan siirtäminen vaiheen 1 kulmasta vaiheen 3 alareunaan on virhe.
Tyypilliset virheet
- Chat-widget markkinointisivujen oikeassa alakulmassa ja sovellussivujen vasemmassa alakulmassa.
- “Ota yhteyttä” -linkki ylätunnisteessa useimmilla sivuilla ja alatunnisteessa hinnoittelusivulla.
- Monivaiheinen kassaprosessi, joka piilottaa avun maksuvaiheessa “häiriöiden vähentämiseksi” — sijainnin muuttaminen on virhe.
- Apumekanismit, jotka ovat läsnä vain joillakin prosessin sivuilla ilman yhtenäistä varasuunnitelmaa.
Miksi se on tärkeää
Tämä on yksi uusista WCAG 2.2 A-tason kriteereistä, joka lisättiin erityisesti kognitiivisen saavutettavuuden parantamiseksi. Kognitiivisia vaikeuksia, alhaista digilukutaitoa tai verkkolomakkeisiin liittyvää ahdistusta kokevat käyttäjät etsivät apua usein samasta paikasta, josta muistavat sen löytäneensä muualta sivustolta. Kun apu siirtyy, he eivät ehkä löydä sitä — ja saattavat hylätä tehtävän etsimisen sijaan.
Onnistumiskriteeri on myös lyhyt ja binäärinen, mikä tarkoittaa, että automaattiset työkalut ja auditoinnit löytävät sen helposti. Sivustojen, joilla on epäyhtenäinen avun sijoittelu, tulisi odottaa tämän esiintyvän 2.2-auditointiraporteissaan.