Последователна помощ
Ако дадена страница предлага механизми за помощ — данни за контакт, връзка за помощ, чатбот, форма за самообслужване — те трябва да се появяват в същия относителен ред на всяка страница, където присъстват. Ново в WCAG 2.2.
Какво се изисква
Когато сайтът предоставя механизми за помощ — данни за контакт с човек (телефон, имейл, адрес), формуляр за контакт, уиджет за чат на живо, връзка за самопомощ, автоматизиран бот за поддръжка — тези механизми трябва да се появяват в същия относителен ред на всяка страница, където са предложени. Критерият не изисква помощ на всяка страница; изисква последователност там, където тя се появява.
Петте квалифициращи механизма за помощ са изрично посочени: данни за контакт с човек, механизъм за контакт с човек, опции за самопомощ, напълно автоматизиран механизъм за контакт и връзка към което и да е от изброените.
Как да се изпълни
- Поставете връзката за помощ или данните за контакт в долния колонтитул, заглавната секция или постоянен панел за помощ — на място, което присъства в целия сайт.
- Управлявайте го от единствен компонент или шаблон, така че редът да е последователен по конструкция.
- Ако използвате балон за чат на живо, дръжте го в същия ъгъл на екрана на всяка страница.
- Ако предлагате телефонен номер, поставете го на едно и също място (обикновено горен ред на заглавната секция или долния колонтитул).
- За многостъпкови потоци (плащане, регистрация) дръжте механизма за помощ на едно и също място на всяка стъпка — преместването на „Свържете се с поддръжката” от ъгъла на стъпка 1 към дъното на стъпка 3 е грешка.
Чести грешки
- Уиджет за чат долу вдясно на маркетинговите страници и долу вляво на страниците на приложението.
- Връзка „Свържете се с нас” в заглавната секция на повечето страници и в долния колонтитул на страницата с цени.
- Многостъпкови потоци за плащане, скриващи помощта на стъпката за плащане „за намаляване на разсейването” — преместването на местоположението е грешката.
- Механизми за помощ, присъстващи само на някои страници от даден поток, без последователен алтернативен вариант.
Защо има значение
Това е един от новите критерии за успех от ниво A в WCAG 2.2, добавен специално за когнитивна достъпност. Потребителите с когнитивни увреждания, ниска дигитална грамотност или тревожност при работа с уеб формуляри често търсят помощ на същото място, където са я намерили на друга страница от сайта. Когато помощта се премести, те може да не я намерят — и да изоставят задачата, вместо да търсят.
Критерият е краткосрочен и двоичен, което означава, че автоматизираните инструменти и одитите ще го маркират лесно. Сайтовете с непоследователно поставяне на помощта следва да очакват, че той ще се появи в одитните им доклади по 2.2.