Помощ
За формуляри и потребителски входни данни, изискващи такава, е налична контекстно-зависима помощ. Помощта може да включва примери за формат, подсказки на страницата, свързани указания или механизъм за контакт.
Какво изисква
За формуляри, изискващи информация от потребителя, в рамките на формуляра или редом с него следва да е налична контекстно-зависима помощ. Помощта може да бъде вградени примери за формат, разгъваеми панели с подсказки, свързани помощни статии, чат или опция за контакт, или произволна комбинация, позволяваща на потребителя да разреши въпроси, без да напуска формуляра.
Критерият стои над 3.3.2 (Етикети или инструкции): етикетите посочват какво иска полето, а помощта обяснява защо го иска, какъв формат да се използва и какво да се направи, ако данните не могат да се предоставят.
Как да се изпълни
- Включете връзка или изскачащ прозорец „Защо питаме?” до полета, изискващи чувствителни данни (дата на раждане, ЕГН, доход).
- Предоставяйте примери за формат директно под полето, а не само в съобщенията за грешка.
- За многостъпкови или дълги формуляри добавете връзка към помощна статия, специфична за съответната стъпка.
- Предложете механизъм за контакт (чат, имейл, телефон), достъпен от самия формуляр.
- Добавете подсказки, достъпни с клавиатура (с възможност за фокусиране и затваряне с Escape), за сложни полета.
Чести грешки
- Данъчни, правителствени или медицински формуляри без контекстна помощ за термини като „статут на подаване на данъчна декларация” или „диагностичен код”.
- Формуляри за кандидатстване за работа, изискващи „предишна заплата”, без указание дали да се включат бонуси.
- Многостъпкови потоци, при които помощта е достъпна само преди началото на потока, но не и по време на него.
- Помощни връзки, отварящи се в нов раздел и губещи попълнените данни на формуляра.
Защо е важно
Това е критерий от ниво AAA, така че малко сайтове се прицелват в него изрично. Но формуляри, изискващи неочевидна информация (застраховане, данъци, медицински, финансови, правителствени услуги), на практика го налагат — без контекстна помощ потребителите с когнитивни увреждания, ниска цифрова грамотност или тези, използващи услугата за първи път, просто не могат да изпълнят задачата. Сайтовете в тези сектори следва да третират 3.3.5 като работна цел, дори ако официалното им ниво на съответствие е AA.