Pomoc
Dla formularzy i pól wymagających podania informacji dostępna jest pomoc kontekstowa. Może mieć postać przykładów formatu, wskazówek na stronie, powiązanych instrukcji lub mechanizmu kontaktu.
Czego wymaga
W przypadku formularzy wymagających podania informacji pomoc kontekstowa powinna być dostępna w formularzu lub obok niego. Pomoc może mieć postać przykładów formatu wyświetlanych bezpośrednio, rozwijanych paneli z podpowiedziami, powiązanych artykułów pomocy, opcji czatu lub kontaktu albo dowolnej kombinacji, która pozwoli użytkownikowi rozwiązać wątpliwości bez opuszczania formularza.
Kryterium jest rozwinięciem 3.3.2 (Etykiety lub instrukcje): etykiety informują, czego pole oczekuje; pomoc wyjaśnia, dlaczego tego potrzebuje, jaki format zastosować i co zrobić, gdy użytkownik nie może podać wymaganych danych.
Jak to spełnić
- Dodaj link „Dlaczego o to pytamy?” lub wyskakujące okienko przy polach z danymi wrażliwymi (data urodzenia, numer PESEL, dochody).
- Podawaj przykłady formatu bezpośrednio pod polem, a nie tylko w komunikatach o błędach.
- Dla wieloetapowych lub długich formularzy linkuj do artykułu pomocy właściwego dla danego kroku.
- Udostępnij mechanizm kontaktu (czat, e-mail, telefon) osiągalny bezpośrednio z formularza.
- Dodaj dymki podpowiedzi dostępne z klawiatury (fokusowalne, zamykane klawiszem Escape) dla złożonych pól.
Typowe błędy
- Formularze podatkowe, rządowe lub medyczne bez pomocy kontekstowej przy pojęciach takich jak „forma rozliczenia” czy „kod diagnozy”.
- Formularze rekrutacyjne pytające o „poprzednie wynagrodzenie” bez wskazówek, czy uwzględniać premie.
- Wieloetapowe procesy, w których pomoc jest dostępna tylko przed rozpoczęciem, a nie w trakcie.
- Linki pomocy otwierające się w nowej karcie i powodujące utratę stanu formularza użytkownika.
Dlaczego to ważne
To kryterium AAA, więc niewiele witryn dąży do jego spełnienia wprost. Jednak formularze wymagające podania niestandardowych informacji (ubezpieczenie, podatki, zdrowie, finanse, usługi rządowe) praktycznie go potrzebują — bez pomocy kontekstowej użytkownicy z niepełnosprawnościami poznawczymi, niską znajomością technologii cyfrowych lub korzystający z usługi po raz pierwszy po prostu nie są w stanie ukończyć zadania. Witryny z tych sektorów powinny traktować 3.3.5 jako realny cel, nawet jeśli ich formalny poziom zgodności to AA.