Guida
Per i moduli e gli input che lo richiedono è disponibile una guida contestuale. La guida può comprendere esempi di formato, suggerimenti sulla pagina, collegamenti a documentazione o un meccanismo di contatto.
Cosa richiede
Per i moduli che chiedono informazioni all’utente, all’interno del modulo o in sua prossimità deve essere disponibile una guida contestuale. La guida può consistere in esempi di formato in linea, pannelli di suggerimento espandibili, articoli di aiuto collegati, un’opzione di chat o di contatto, o qualsiasi combinazione che consenta all’utente di risolvere dubbi senza abbandonare il modulo.
Questo criterio di successo si pone al di sopra del 3.3.2 (Etichette o istruzioni): le etichette indicano cosa vuole il campo, la guida spiega perché lo vuole, quale formato usare, cosa fare se non si riesce a fornire il dato.
Come soddisfarlo
- Includere un collegamento «Perché lo chiediamo?» o un popover accanto ai campi che richiedono dati sensibili (data di nascita, codice fiscale, reddito).
- Fornire esempi di formato direttamente sotto il campo, non solo nei messaggi di errore.
- Per i moduli a più passaggi o di lunga durata, collegare un articolo di aiuto specifico a quel passaggio.
- Offrire un meccanismo di contatto (chat, email, telefono) raggiungibile direttamente dal modulo.
- Aggiungere tooltip accessibili da tastiera (raggiungibili tramite focus, chiudibili con Escape) per i campi complessi.
Errori frequenti
- Moduli fiscali, governativi o medici senza alcuna guida contestuale su termini come «stato civile fiscale» o «codice diagnosi».
- Moduli per candidature di lavoro che chiedono lo «stipendio precedente» senza indicazioni su come includere o meno i bonus.
- Flussi a più passaggi in cui la guida è disponibile solo prima dell’avvio del flusso, non durante.
- Collegamenti alla guida che si aprono in una nuova scheda e fanno perdere lo stato del modulo dell’utente.
Perché è importante
Questo è un criterio AAA, quindi pochi siti lo assumono esplicitamente come obiettivo. Tuttavia, i moduli che richiedono informazioni non ovvie (assicurazioni, fiscalità, ambito medico, servizi finanziari, servizi governativi) lo rendono di fatto necessario — senza una guida contestuale, gli utenti con disabilità cognitive, scarsa alfabetizzazione digitale o alle prime armi con il servizio semplicemente non riescono a completare il compito. I siti di quei settori dovrebbero trattare il 3.3.5 come un obiettivo operativo anche se il loro livello di conformità formale è AA.