Hjälp
Kontextkänslig hjälp finns tillgänglig för formulär och användarinmatningar som kräver det. Hjälp kan inkludera formatexempel, ledtrådar på sidan, länkad vägledning eller en kontaktmekanism.
Vad det kräver
För formulär som ber användaren om information bör kontextkänslig hjälp finnas tillgänglig i eller i anslutning till formuläret. Hjälpen kan vara inline-formatexempel, expanderbara ledtrådspaneler, länkade hjälpartiklar, en chatt eller kontaktalternativ, eller valfri kombination som låter användaren lösa frågor utan att lämna formuläret.
Kriteriet sitter ovanför 3.3.2 (Etiketter eller instruktioner): etiketter säger vad fältet vill ha, hjälpen förklarar varför det vill ha det, vilket format som ska användas och vad man ska göra om man inte kan tillhandahålla det.
Hur du uppfyller det
- Inkludera en “Varför frågar vi?” -länk eller popover bredvid fält som frågar efter känsliga uppgifter (födelsedatum, personnummer, inkomst).
- Ge formatexempel direkt under fältet, inte bara i felmeddelanden.
- För flerstegiga eller långa formulär, länka till en hjälpartikel specifik för det steget.
- Erbjud en kontaktmekanism (chatt, e-post, telefon) som är nåbar från formuläret självt.
- Lägg till tooltips som är tangentbordstillgängliga (fokuserbara, stängbara med Escape) för komplexa fält.
Vanliga fel
- Skatte-, myndighets- eller medicinska formulär utan kontextuell hjälp för termer som “deklarationsstatus” eller “diagnoskod”.
- Jobbansökningsformulär som frågar om “tidigare lön” utan vägledning om bonusar ska inkluderas.
- Flerstegiga flöden där hjälp bara finns tillgänglig innan flödet börjar, inte under det.
- Hjälplänkar som öppnas i en ny flik och förlorar användarens formulärtillstånd.
Varför det spelar roll
Det här är ett AAA-kriterium, så få webbplatser siktar explicit på det. Men formulär som frågar efter icke-uppenbar information (försäkring, skatt, medicinsk, ekonomisk, offentlig service) kräver det i praktiken — utan kontextuell hjälp kan användare med kognitiva funktionsnedsättningar, låg digital kompetens eller förstagångsanvändare av tjänsten helt enkelt inte slutföra uppgiften. Webbplatser inom de sektorerna bör behandla 3.3.5 som ett realistiskt mål även om deras formella efterlevnadsnivå är AA.