Declaración de accesibilidad

Una declaración de accesibilidad es un documento público en el que una organización declara sus compromisos de accesibilidad, el nivel de conformidad al que aspira, las carencias conocidas y cómo notificar barreras. Está disponible en una URL estable — habitualmente /accessibility/ — que cualquier visitante puede encontrar desde cualquier página.

Por qué es importante

Más allá de ser una buena práctica editorial, las declaraciones de accesibilidad son legalmente obligatorias bajo varios regímenes principales:

• El artículo 7 de la EAA exige que los servicios sujetos a la Ley Europea de Accesibilidad publiquen información de accesibilidad que cumpla los requisitos de contenido del Anexo V.
• La PSBAR (Reino Unido) obliga a cada organismo del sector público a publicar una declaración en el formato específico definido por la Cabinet Office.
• La Directiva de Accesibilidad Web de la UE ha exigido declaraciones de accesibilidad al sector público en todos los Estados miembros desde 2018.
• La Sección 508 de EE. UU. requiere técnicamente «documentación de las características de accesibilidad» con cada contratación pública federal, generalmente satisfecha mediante la VPAT/ACR junto con una declaración.

Incluso cuando ninguna ley la exige, la declaración es la puerta de entrada operativa al resto del programa de accesibilidad de una organización — es el primer lugar donde buscan auditores, demandantes y usuarios con discapacidad.

Qué debe contener una declaración útil

Una declaración que funciona realmente incluye, como mínimo:

1. El nivel de conformidad al que se aspira, indicado específicamente. «Nuestro objetivo es cumplir con WCAG 2.2 Nivel AA» — no «creemos en la accesibilidad».
2. El estado actual en relación con ese objetivo — conformidad total, conformidad parcial o «en proceso». La honestidad aquí importa; los tribunales han tratado declaraciones engañosamente optimistas como prueba en contra del demandado.
3. Problemas conocidos con plazos de subsanación. El generador de declaraciones de accesibilidad del W3C proporciona una estructura para esto. Listar los problemas no es una admisión de responsabilidad — es un compromiso documentado de resolverlos.
4. Un contacto humano real — correo electrónico o formulario — con un SLA de respuesta indicado (5 días hábiles es la norma práctica). Las direcciones genéricas de info@empresa.com sin SLA son una señal de alerta.
5. Una fecha de última revisión. La buena práctica es revisar y actualizar al menos anualmente, con mayor frecuencia cuando se lanzan funcionalidades importantes.
6. Notas de compatibilidad — qué tecnologías de asistencia y navegadores se probaron.
7. Información legal — el mecanismo de aplicación en la jurisdicción del usuario (por ejemplo, el Anexo V de la EAA exige enlazar al procedimiento de reclamación del Estado miembro correspondiente).

Patrones de fallo habituales

• La declaración de «nos importa». Un párrafo de palabras amables («Nos comprometemos a ofrecer una experiencia accesible a todas las personas») sin objetivo de conformidad, sin contacto, sin especificaciones. Inútil.
• Desactualizada. Dice «última revisión: 2019» — un compromiso de seis años con WCAG 2.0 AA en un producto que ha lanzado media docena de revisiones importantes desde entonces.
• Difícil de encontrar. Enterrada en un pie de página con texto de bajo contraste o en un conjunto de páginas legales. El enlace debe estar en todas las páginas, en una ubicación predecible (el pie de página es válido si es visible).
• Formulario de contacto enterrado. Una declaración que no facilita correo electrónico y remite al usuario a un formulario de 12 campos para notificar una barrera traslada el coste de la notificación al propio usuario.

El generador del W3C

El generador de declaraciones de accesibilidad del W3C (www.w3.org/WAI/planning/statements/generator/) produce una plantilla que cubre todos los campos requeridos por la EAA, la Directiva WAD de la UE y la PSBAR. Es un buen punto de partida. El error a evitar es dejar el texto de marcador de posición intacto y publicar la plantilla tal cual.