Concetti

Dichiarazione di accessibilità

Documento pubblico con cui un'organizzazione dichiara i propri impegni in materia di accessibilità, il livello di conformità target, le lacune note e le modalità per segnalare barriere. Obbligatoria ai sensi dell'articolo 7 dell'EAA, del PSBAR e di molti altri regimi nazionali.

La dichiarazione di accessibilità è un documento pubblico con cui un’organizzazione dichiara i propri impegni in materia di accessibilità, il livello di conformità target, le lacune note e le modalità per segnalare barriere. È disponibile a un URL stabile — tipicamente /accessibility/ — raggiungibile da qualsiasi visitatore a partire da qualsiasi pagina.

Perché è importante

Oltre a costituire una buona prassi editoriale, le dichiarazioni di accessibilità sono obbligatorie per legge nell’ambito di diversi regimi principali:

  • L’articolo 7 dell’EAA richiede che i servizi rientranti nell’ambito dell’European Accessibility Act pubblichino informazioni sull’accessibilità conformi ai requisiti di contenuto dell’Allegato V.
  • Il PSBAR (Regno Unito) impone a ogni sito web di un ente del settore pubblico di pubblicare una dichiarazione nel formato specifico definito dal Cabinet Office.
  • La Direttiva UE sull’accessibilità web prevede che le amministrazioni pubbliche di tutti gli Stati membri pubblichino dichiarazioni di accessibilità dal 2018.
  • La Section 508 statunitense richiede tecnicamente la «documentazione delle caratteristiche di accessibilità» in ogni appalto federale, soddisfatta tipicamente dal VPAT/ACR e da una dichiarazione.

Anche laddove nessuna legge la imponga, la dichiarazione di accessibilità rappresenta la porta d’accesso operativa al programma di accessibilità di un’organizzazione — è il primo punto di riferimento per verificatori, attori legali e utenti con disabilità.

Cosa contiene una dichiarazione efficace

Una dichiarazione realmente utile include, come minimo:

  1. Il livello di conformità target, indicato esplicitamente. «Ci proponiamo di conformarci a WCAG 2.2 Livello AA» — non «crediamo nell’accessibilità».
  2. Lo stato attuale rispetto a tale obiettivo — piena conformità, conformità parziale o «in corso». La correttezza delle informazioni è essenziale; i tribunali hanno trattato dichiarazioni eccessivamente ottimistiche come elemento a carico del convenuto.
  3. I problemi noti con i relativi tempi di risoluzione. Il generatore di dichiarazioni di accessibilità del W3C fornisce una struttura per questo. Elencare i problemi non costituisce ammissione di responsabilità — rappresenta un impegno documentato a risolverli.
  4. Un contatto umano reale — e-mail o modulo — con un SLA di risposta dichiarato (5 giorni lavorativi è la norma pratica). Indirizzi info@azienda.it generici senza SLA sono un segnale d’allarme.
  5. La data dell’ultima revisione. La buona prassi prevede una revisione e un aggiornamento almeno annuale, più frequente in occasione del lancio di funzionalità principali.
  6. Note sulla compatibilità — quali tecnologie assistive e browser sono stati testati.
  7. Informazioni legali — il meccanismo di enforcement nella giurisdizione dell’utente (ad esempio, l’Allegato V dell’EAA richiede il collegamento alla procedura di reclamo del relativo Stato membro).

Casi di fallimento ricorrenti

  • La dichiarazione «ci teniamo». Un paragrafo di buone intenzioni («Ci impegniamo a offrire un’esperienza accessibile a tutti») privo di obiettivi di conformità, contatti e specifiche concrete. Inutile.
  • Non aggiornata. Riporta «ultima revisione: 2019» — un impegno verso WCAG 2.0 AA che risale a sei anni fa, su un prodotto che nel frattempo ha subito una mezza dozzina di riscritture sostanziali.
  • Difficile da trovare. Nascosta nel footer con testo a basso contrasto o raggruppata in una pagina legale. Il collegamento deve essere presente su ogni pagina, in una posizione prevedibile (il footer va bene, purché sia visibile).
  • Modulo di contatto sepolto. Una dichiarazione priva di e-mail che indirizza l’utente a un modulo di contatto con dodici campi per segnalare una barriera trasferisce il costo della segnalazione sull’utente stesso.

Il generatore del W3C

Il generatore di dichiarazioni di accessibilità del W3C (www.w3.org/WAI/planning/statements/generator/) produce un modello che soddisfa tutti i campi obbligatori di EAA, Direttiva UE WAD e PSBAR. È un buon punto di partenza. L’errore da evitare è lasciare il testo segnaposto invariato e pubblicare il modello tal quale.